1. Politikanın kapsamı
Bu politika, dogalgazsobasiservisi.com.tr ziyaretleri ile telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden oluşturulan servis taleplerini kapsar. İnternet sitesinde üyelik, çevrim içi ödeme veya doğrudan bilgi gönderen bir iletişim formu bulunmaz.
2. Hangi bilgiler işlenebilir?
Bizimle iletişime geçtiğinizde adınız, telefon numaranız, servis adresiniz, sobanın marka-model bilgisi, arıza açıklaması ve gönderdiğiniz cihaz fotoğrafları işlenebilir. Site güvenliği için IP adresi, tarayıcı türü, erişim zamanı ve ziyaret edilen sayfa gibi sınırlı teknik kayıtlar tutulabilir.
3. Bilgileri neden kullanıyoruz?
Bilgileri servis talebinizi almak, uygun zamanı planlamak, sizinle iletişim kurmak, hizmeti yerine getirmek, servis ve garanti kayıtlarını takip etmek, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için kullanırız.
4. Paylaşım
Bilgiler yalnız hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğunda barındırma, iletişim ve teknik hizmet sağlayıcılarıyla; ayrıca hukuki zorunluluk halinde yetkili kurumlarla paylaşılabilir. WhatsApp üzerinden yazmanız halinde bilgileriniz WhatsApp’ın kendi koşulları kapsamında da işlenir.
5. Site kullanımı ve ölçüm tercihleriniz
Site üzerinde açılır bir izin penceresi gösterilmez. Sayfa görüntülemeleri ile servis telefonuna ve WhatsApp bağlantılarına tıklamalar, sitenin çalışmasını ve iletişim düğmelerinin kullanımını değerlendirmek amacıyla sitemizin kendi sunucusunda günlük toplamlara eklenir. Bu sayaç ziyaretçi veya oturum kimliği oluşturmaz; ölçüm çerezi, tarayıcı parmak izi ya da ziyaretçiye ait gezinme geçmişi kullanmaz.
Toplamlarda yalnızca gün, sayfa, düğmenin konumu, işlem türü ve belirlenebiliyorsa genel geliş kaynağı (örneğin Google araması veya reklam) bulunur. Sayaç kayıtlarına IP adresi, tarayıcı bilgisi, tam yönlendiren adres, reklam tıklama kimliği, mesaj içeriği, arayan kişinin numarası veya servis adresi yazılmaz. Teknik olarak ağ bağlantısı sırasında sunucu ve altyapı sağlayıcıları IP adresini alabilir; barındırma ve güvenlik erişim kayıtları bu toplu sayaçtan ayrıdır. Günlük toplamlar en fazla 400 gün saklanır ve Google'a aktarılmaz.
Kaynak bilgisi eksikse kaynak “bilinmiyor” olarak değerlendirilir. Site içindeki başka bir sayfaya geçildiğinde önceki kaynağı takip etmek için kimlik veya oturum çerezi oluşturulmaz. Aynı kişinin farklı tıklamaları ayrı sayılabilir. Tıklama, görüşme yapıldığını, WhatsApp mesajı gönderildiğini veya servis işi alındığını göstermez. Engelleyiciler, bağlantı sorunları ve takip etmeme tercihleri nedeniyle eksik sayım olabilir.
Google ölçümüne ayrıca izin verirseniz Google Tag Manager üzerinden Google Analytics 4 ve Google Ads etiketleri yüklenir. Düğme tıklamaları, görünen sayfa bölümleri, açılan sık sorulan sorular, marka ve ilçe bağlantıları, sayfa performansı, kişisel içerik içermeyen teknik hata türleri, geliş kaynağı, tarayıcı ve reklam tıklama tanımlayıcıları Google tarafından ölçüm amacıyla işlenebilir. Google hizmetleri verilerin yurt dışındaki sunucularda işlenmesini içerebilir. Google’ın veri kullanımı açıklamasını inceleyebilirsiniz. Bu kurulumda reklam kişiselleştirme, Google sinyalleri ve gelişmiş dönüşümler etkinleştirilmez.
Google ölçümüne izin vermeden telefon ve WhatsApp bağlantılarını kullanabilirsiniz. Önceden verilmiş geçerli izinler korunur; daha önce ölçümü reddetmiş ziyaretçilerin tercihi otomatik olarak açılmaz. Google ölçüm izni en fazla 180 gün hatırlanır; çerezsiz sayım tercihiniz değiştirilene veya tarayıcı verileri silinene kadar yalnızca tercih bilgisi olarak tarayıcıda saklanır. İzinle Google Analytics’in _ga ve _ga_*, Google Ads’in _gcl_* gibi çerezleri kullanılabilir. Çerez ömürleri tarayıcıya ve çereze bağlıdır. İzni kapattığınızda erişilebilir analiz ve reklam çerezleri temizlenir; daha önce gönderilen veriler kendiliğinden silinmez.
Ölçüm tercihleri
Seçiminiz hizmet almanızı etkilemez. Tarayıcının takip etmeme sinyali açık olduğunda ölçüm çalışmaz.
Google ölçümü için isteğe bağlı tercihinizi aşağıdan belirleyebilirsiniz.
6. Saklama ve güvenlik
Bilgiler hizmetin yürütülmesi, servis güvencesinin takibi ve yasal yükümlülükler için gerekli süre boyunca saklanır; gereklilik sona erdiğinde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Yetkisiz erişimi azaltmak için makul teknik ve idari önlemler uygulanır.
7. Başvuru ve iletişim
Bilgileriniz hakkında bilgi almak, düzeltme veya silme talebinde bulunmak için [email protected] adresine yazabilir ya da 0544 381 93 01 numarasından ulaşabilirsiniz.